會(huì)務(wù)服務(wù)人員把握好會(huì)議服務(wù)規(guī)范是十分必要的，會(huì)議服務(wù)規(guī)范是會(huì)議能否順暢進(jìn)行的重要保障，在服務(wù)進(jìn)程中做好必定的規(guī)范要求可以表現(xiàn)會(huì)議服務(wù)人員的專業(yè)涵養(yǎng)，下面東獅廣告的小編就詳細(xì)說一說大型會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求及需求。

　　一、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求－儀容外表

　　1、會(huì)議服務(wù)人員-妝容

　　會(huì)議服務(wù)人員上崗前，適合簡單妝容，形象大方為宜、工裝端正、工牌，儀容外表端莊、規(guī)整、精神飽滿。嚴(yán)格做好個(gè)人衛(wèi)生，不適宜留長指甲、無異味。

　　2、會(huì)議服務(wù)人員-站立規(guī)范

　　會(huì)議服務(wù)人員雙腿并攏站直，挺胸收腹、雙手交握，右手在上，自然放于小腹，面帶微笑。不可左搖右擺、來回走動(dòng)。

　　3、會(huì)議服務(wù)人員-迎賓

　　迎賓時(shí)會(huì)議服務(wù)人員站在門內(nèi)側(cè)，堅(jiān)持正確站姿真摯淺笑。領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)時(shí)要自動(dòng)迎接熱心接待。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時(shí)手臂平伸五指并攏手心朝上，一起上身悄悄前傾指向前進(jìn)方向“您好，這邊請(qǐng)?！贝I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室后敏捷回到茶水桌旁預(yù)備茶水。

　　4、會(huì)議服務(wù)人員-加水

　　領(lǐng)導(dǎo)入座后及時(shí)送上茶水。會(huì)議進(jìn)程中１０－１５分鐘加一次水加水時(shí)先賓后主、先主后次動(dòng)作要輕防止開水灑出加完水后以手暗示“您請(qǐng)”。

　　5、會(huì)議服務(wù)人員-送賓

　　會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員要敏捷抵達(dá)會(huì)議室門口為賓客開門，并立于門口兩邊，堅(jiān)持規(guī)范站立姿態(tài)面帶淺笑，與領(lǐng)導(dǎo)道別時(shí)需上身稍微前傾，并目送領(lǐng)導(dǎo)離場。若會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓不識(shí)行進(jìn)道路應(yīng)在前方領(lǐng)路。

　　6、會(huì)議服務(wù)人員-斟茶時(shí)的規(guī)范姿態(tài)

　　依照規(guī)范的持加水壺要求，走到領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)堅(jiān)持站立姿態(tài)。右腳向前邁一步取過水杯加水，若為蓋杯，右手的小指和無名指將杯蓋夾起。假如杯蓋被粘在杯體上，應(yīng)用力按一下即可，手心朝上做個(gè)控杯的姿態(tài)，以防水珠落在桌子上或打濕文件。然后收腿以站立姿態(tài)于身體一側(cè)倒水，這進(jìn)程應(yīng)是一個(gè)弧形道路，以防領(lǐng)導(dǎo)碰到茶杯，并按原路放回，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的方位，輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好調(diào)整杯柄視點(diǎn)，然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢。

　　8、會(huì)議服務(wù)人員-斟茶的幾種方法

　　會(huì)議服務(wù)人員從領(lǐng)導(dǎo)桌前倒水時(shí)，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水，從領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)倒水時(shí)應(yīng)留意選好視點(diǎn)等候機(jī)遇拿杯、送杯要視臨座的空間選用弧度、直線方法。

　　二、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求－需求留意的幾點(diǎn)

　?。?、向茶杯中放置茶葉時(shí)必定要留意將茶篩出

　　２、侄茶時(shí)要堅(jiān)持茶水八分滿

　　３、假如賓客自帶茶具應(yīng)把原有茶杯撤掉

　?。?、領(lǐng)導(dǎo)入座后需及時(shí)送上茶水

　　５、倒水時(shí)應(yīng)先倒中心者、職位高者

　　６、在斟茶時(shí)必定要設(shè)計(jì)好行走的道路不行“搶鏡頭”或阻止領(lǐng)導(dǎo)行走做到省時(shí)省力

　?。?、在會(huì)議進(jìn)行進(jìn)程中堅(jiān)持安靜按標(biāo)示站在茶水桌旁二面帶淺笑，盡心調(diào)查會(huì)議室情況。應(yīng)維持會(huì)議室周圍的安靜，以保證會(huì)議順暢進(jìn)行。

　?。浮⒈ＷC會(huì)議室內(nèi)衛(wèi)生規(guī)整會(huì)議室所需物品擺放規(guī)整、漂亮。

　?。埂⒔o領(lǐng)導(dǎo)供給服努要自動(dòng)、熱心、耐性、周到，答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)問題要得當(dāng)、清晰。

　?。保?、會(huì)后整理作業(yè)要及時(shí)、細(xì)心。

　　對(duì)待客戶必定周到、熱心、有耐性，活躍的協(xié)助客戶處理在會(huì)議進(jìn)程中所遇到的問題。所以說謹(jǐn)記會(huì)議服務(wù)的規(guī)范要求及留意事項(xiàng)是十分有必要的。